62-летней британке по ошибке сообщили, что она умерла, из-за чего ей ненадолго приостановили выплаты пособия.

Сьюзан Джонсон из Бридлингтона, Англия, пришла на плановый осмотр к врачу в марте 2023 года. Когда она предоставила свою карточку, медсестра потрясающе объявила: «Вы умерли!».

Сначала Сьюзан не поверила, но медсестра настаивала, ссылаясь на компьютерные записи, где было сказано, что женщина умерла четыре месяца назад. Эта ошибка привела к временному прекращению выплат пособия по уходу за мужем Сьюзан, Бобом, имеющим инвалидность.

«Я была шокирована, – вспоминает Сьюзан. – Я дрожала, как осиновое письмо. Это было ужасно».

Муж Сьюзан, Боб, был возмущен ситуацией и пригласил ее на кофе, чтобы успокоить.

Сьюзан связалась со своим семейным врачом, который заверил, что ошибка будет исправлена. Однако, когда она обратилась в Департамент труда и пенсионного обеспечения (DWP), ей снова сообщили, что она «мертва» по данным компьютера.

«Я не могла поверить своим ушам, – говорит Сьюзан. – Я же с ними разговариваю!»

Хотя выплаты наконец возобновили, Сьюзан до сих пор не понимает, как возникла эта ошибка и кто несет за нее ответственность.

«Это было очень сложно, – признается она. – Не с кем было поговорить, чтобы разобраться».

Врач общей практики Сьюзан объяснил, что получил электронную инструкцию от организации Primary Care Support England (PCSE) об исключении женщины из их записей. PCSE, со своей стороны, отрицает какую-либо причастность к инциденту, отмечая, что не отвечает за регистрацию пациентов или обозначение их как умерших.

Национальная служба здравоохранения Англии (NHS) знала об ошибке и подтвердила, что врач Сьюзан ее исправил. Однако NHS не сообщает DWP о таких случаях.

Сьюзан, пытающаяся сейчас вернуться к нормальной жизни, все еще стремится получить ответы. «Я хочу знать, как и почему это произошло, и кто за это отвечает», – говорит она. «Такой человек не должен работать ни в одной сфере».