62-річній британці помилково повідомили, що вона померла, через що їй ненадовго призупинили виплати допомоги.

Сьюзан Джонсон з Брідлінгтона, Англія, прийшла на плановий огляд до лікаря в березні 2023 року. Коли вона надала свою картку, медсестра приголомшливо оголосила: “Ви ж померли!”.

Спершу Сьюзан не повірила, але медсестра наполягала, посилаючись на комп’ютерні записи, де було зазначено, що жінка померла чотири місяці тому. Ця помилка призвела до тимчасового припинення виплат допомоги по догляду за чоловіком Сьюзан, Бобом, який має інвалідність.

“Я була шокована, – згадує Сьюзан. – Я тремтіла, як осиковий лист. Це було жахливо”.

Чоловік Сьюзан, Боб, був обурений ситуацією і запросив її на каву, щоб заспокоїти.

Сьюзан зв’язалася зі своїм сімейним лікарем, який запевнив, що помилку буде виправлено. Проте, коли вона звернулася до Департаменту праці та пенсійного забезпечення (DWP), їй знову повідомили, що вона “мертва” за даними комп’ютера.

“Я не могла повірити своїм вухам, – каже Сьюзан. – Я ж з ними розмовляю!”.

Хоча виплати зрештою відновили, Сьюзан досі не розуміє, як виникла ця помилка і хто несе за неї відповідальність.

“Це було дуже складно, – зізнається вона. – Не було з ким поговорити, щоб розібратися”.

Лікар загальної практики Сьюзан, пояснив, що отримав електронну інструкцію від організації Primary Care Support England (PCSE) про виключення жінки з їхніх записів. PCSE, зі свого боку, заперечує будь-яку причетність до інциденту, наголошуючи, що не відповідає за реєстрацію пацієнтів або позначення їх як померлих.

Національна служба охорони здоров’я Англії (NHS) знала про помилку та підтвердила, що лікар Сьюзан її виправив. Проте NHS не повідомляє DWP про такі випадки.

Сьюзан, яка зараз намагається повернутися до нормального життя, все ще прагне отримати відповіді. “Я хочу знати, як і чому це сталося, і хто за це відповідає”, – говорить вона. “Така людина не повинна працювати в жодній сфері”.