Вміння ефективно спілкуватися в складних ситуаціях – це навичка, яка може стати у пригоді кожному. Рупал Пател, колишній агент ЦРУ, поділилася чотирма ключовими фразами, які допоможуть вам завоювати довіру будь-кого і досягти успіху в будь-якій справі.
“Яка інформація вам потрібна?”
Замість того, щоб здогадуватися, чого хоче інша людина, краще запитати її про це напряму. Це допоможе вам зосередитися на тому, що дійсно важливо, і уникнути непорозумінь.
“Чи є ще хтось, кому потрібно взяти участь у цьому обговоренні?”
Важливо пам’ятати, що в будь-якому питанні можуть бути зацікавлені інші люди. Запитавши про це, ви покажете, що цінуєте думку інших і прагнете до прозорого розв’язання проблеми.
“Хто не згоден?”
Не уникайте складних розмов. Чим раніше ви відкриєте розбіжності, тим легше буде їх вирішити.
“Я не знаю, але я дізнаюся і повернуся до вас”
Чесність – це запорука довіри. Не бійтеся зізнатися, що ви чогось не знаєте. Краще пообіцяти з’ясувати інформацію і повернутися з відповіддю, ніж давати неправдиві або неточні дані.