Jay ialah seorang pramugari kanan untuk sebuah syarikat penerbangan utama Eropah, sebelum ini bersama Emirates, dan telah menghabiskan lebih daripada satu dekad di udara.
Semua anak kapal dilatih untuk menangani kematian penumpang, walaupun dia hanya pernah mengalami satu situasi sedemikian sendiri.