Крупные торговые сети в США и Европе рассматривают подход к использованию касс самообслуживания.

Несмотря на то, что ранее такие системы сочли способом сократить очереди и расходы на персонал, ритейлеры все чаще ограничивают их работу или возвращают традиционные кассы с работниками.

Об изменении тенденции свидетельствуют результаты исследования Voice of the Retail Industry Survey 2026 года, проведенного среди 340 представителей розничной торговли в США. Если в 2025 году инвестировать в системы самообслуживания планировали 43% опрошенных, то в 2026 году этот показатель снизился до 36%. В то же время, 75% респондентов заявили о намерении увеличить расходы на технологии в течение следующих 12 месяцев.

Одной из причин пересмотра стратегии стали технические неисправности. При самостоятельном сканировании покупатели могут сталкиваться с ошибками считывания штрихкодов, проблемами с взвешиванием товаров и зависанием систем.

По результатам опроса компании Raydiant, проведенного в 2021 году среди 1000 американских потребителей, 67% респондентов сообщили, что имели проблемы с кассами самообслуживания. В то же время 85% считали их в целом быстрее ожиданий в очереди, а 60% при наличии выбора предпочли бы автоматизированные кассы, а не обслуживание работником.

Еще одним фактором являются потери товаров из-за ошибок при сканировании или неоплате покупок — как случайной, так и умышленной. Чтобы контролировать такие кассовые зоны, проверять транзакции и помогать покупателям при сбоях, магазинам приходится привлекать дополнительных работников. Поэтому затраты на контроль могут уменьшать экономию, полученную благодаря сокращению количества кассиров.

В США некоторые крупные торговые сети уже начали ограничивать использование кассов самообслуживания или возвращать обычные кассы в отдельных магазинах. Для предотвращения краж также применяют специальные защитные устройства для определенных категорий товаров.

В других торговых точках автоматизированные кассы оставляют доступными преимущественно покупателям с небольшим количеством товаров.