Великі торговельні мережі у США та Європі переглядають підхід до використання кас самообслуговування.

Попри те, що раніше такі системи вважали способом скоротити черги та витрати на персонал, ритейлери дедалі частіше обмежують їхню роботу або повертають традиційні каси з працівниками.

Про зміну тенденції свідчать результати дослідження Voice of the Retail Industry Survey 2026, проведеного серед 340 представників роздрібної торгівлі у США. Якщо у 2025 році інвестувати в системи самообслуговування планували 43% опитаних, то у 2026-му цей показник знизився до 36%. Водночас 75% респондентів заявили про намір збільшити витрати на технології протягом наступних 12 місяців.

Однією з причин перегляду стратегії стали технічні несправності. Під час самостійного сканування покупці можуть стикатися з помилками зчитування штрихкодів, проблемами зі зважуванням товарів і зависанням систем.

За результатами опитування компанії Raydiant, проведеного у 2021 році серед 1000 американських споживачів, 67% респондентів повідомили, що мали проблеми з касами самообслуговування. Водночас 85% вважали їх загалом швидшими за очікування в черзі, а 60% за наявності вибору віддали б перевагу автоматизованим касам, а не обслуговуванню працівником.

Ще одним чинником є втрати товарів через помилки під час сканування або неоплату покупок — як випадкову, так і навмисну. Щоб контролювати такі касові зони, перевіряти транзакції та допомагати покупцям у разі збоїв, магазинам доводиться залучати додаткових працівників. Через це витрати на контроль можуть зменшувати економію, отриману завдяки скороченню кількості касирів.

У США деякі великі торговельні мережі вже почали обмежувати використання кас самообслуговування або повертати звичайні каси в окремих магазинах. Для запобігання крадіжкам також застосовують спеціальні захисні пристрої для певних категорій товарів.

В інших торговельних точках автоматизовані каси залишають доступними переважно для покупців із невеликою кількістю товарів.